Vilkår for bruk

Om KNASK nettbutikk og partner

KNASK («nettstedet», «vi», «oss», «vår», «vårt», «våre») er nettbutikken til foretaket Flytrubaduren Julie Liisberg, med base i Bergen, Norge. Eier og daglig leder er Julie Liisberg.

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, kan du sende en e-post til julie@knaskshop.no. Inkluder ditt ærende og kontaktinformasjon, så vil vi besvare henvendelsen din så snart som mulig.

Bestilling

Når du har fullført en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved kjøpet. Denne bekreftelsen inkluderer informasjon om bestilte produkter, pris, fakturering og leveringsadresse.

Hvis du oppdager feil i ordrebekreftelsen, vennligst kontakt oss umiddelbart på julie@knaskshop.no for å rette opp feilen.

Betalingsmetoder

KNASK benytter Vipps/MobilePay som betalingsleverandør. Dette sikrer en trygg og enkel betalingsopplevelse for våre kunder. Vi aksepterer følgende betalingsmetoder:

Vipps
Visa
Mastercard
Apple Pay

Betalingen behandles umiddelbart ved kjøp, og ordren bekreftes først når betalingen er godkjent. Dersom en betaling avvises, vil bestillingen ikke bli registrert. Ved spørsmål om betaling, vennligst kontakt oss på julie@knaskshop.no.

Levering

Alle leveranser utføres av Bring/Posten.
Leveringstiden er estimert til 2–4 virkedager, avhengig av fraktselskapet og leveringssted.
Bestillinger sendes som regel neste virkedag (i travle perioder kan det ta noen ekstra dager; vennnligst gi beskjed hvis din bestilling haster, så prioriteres den!).
Dersom leveringstiden overstiger estimatet uten forvarsel, kan du kontakte oss på julie@knaskshop.no for oppfølging.

Vi tar ikke ansvar for forsinkelser forårsaket av faktorer utenfor vår kontroll, som værforhold eller forsinkelser hos fraktselskapet.

Priser

Alle priser på nettstedet er oppgitt i norske kroner (NOK). KNASK Blomsterunst/Flytrubaduren er ikke MVA-pliktig, og prisene inkluderer derfor ikke merverdiavgift.

Vi forbeholder oss retten til å justere prisene ved endringer i leverandørpriser, trykkfeil eller andre feil.

Angrerett, retur og reklamasjon

Retur

Hos KNASK ønsker vi å gjøre retur enkelt og oversiktlig, samtidig som vi følger Forbrukerrådets retningslinjer.

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. KNASK utvider denne fristen til 30 dager, og mottakere av gaver kan kontakte oss for ytterligere forlengelse av bytterett.
Hvordan returnere:
1. Send en e-post til julie@knaskshop.no med navn og ordrenummer, samt hvilke produkter du ønsker å returnere.
2. Pakk varen godt i den originale emballasjen og bestill frakt til
  KNASK, BLEKETRAPPENE 5, 5018 BERGEN
3. Lever pakken på ditt nærmeste Posten-innleveringssted.
Unntak fra angreretten: Enkelte spesialtilpassede produkter er ikke dekket av angreretten. Av hygieniske årsaker, kan ikke øredobber returneres.
Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdifall dersom produktet er brukt eller skadet.

Reklamasjon

KNASK kvalitetssikrer produktene før levering, men dersom du mottar en vare som er skadet eller feil, ønsker vi å rette opp feilen raskt og smidig.

Hvordan reklamere:
1. Send en e-post til julie@knaskshop.no med navn og ordrenummer, samt en kort beskrivelse av problemet og bilder av skaden eller feilen.
2. Vi vurderer reklamasjonen og gir deg tilbakemelding innen 3 virkedager.
Ved godkjent reklamasjon:
- Vi dekker alle kostnader for returfrakt.
- Du får refundert beløpet eller tilsendt et nytt produkt.

Reklamasjoner håndteres i henhold til Forbrukerkjøpsloven.

Ansvarsbegrensning

KNASK tar ikke ansvar for:

Indirekte skader som følge av produktbruk, hvis du ikke følger vedlikeholdsrådene som står på produktsiden.
Forsinkelser eller feil forårsaket av Force Majeure (som naturkatastrofer, krig, eller myndighetsvedtak).
Endringer i produkter gjort av leverandører.

Produktinformasjon

Produktet du mottar vil ikke nødvendigvis være akkurat det på bildet, men tilsvarende plante, form, farge, størrelse og komposisjon.

Vi gjør vårt beste for å presentere produktene nøyaktig, men små avvik i farger eller detaljer kan forekomme på grunn av skjerminnstillinger, fotokvalitet og naturlige fargeendringer.

Informasjon om informasjonskapsler (Cookies)

KNASK bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen. Ved å bruke nettsiden vår godtar du vår bruk av cookies i henhold til personvernerklæringen. Du kan justere innstillingene i nettleseren din for å begrense bruken av cookies.

Personopplysninger

KNASK behandler dine personopplysninger i samsvar med Personopplysningsloven og GDPR. Vi samler inn nødvendige opplysninger for å behandle bestillingen din og lagrer dem kun så lenge det er juridisk nødvendig.

Dine rettigheter:

Du har rett til å be om innsyn, retting eller sletting av personopplysningene dine.
Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke til vår behandling av dine data, med visse juridiske unntak.

Les mer i vår personvernerklæring.