Retningslinjer for angrerett
Retur
Hos KNASK ønsker vi å gjøre retur enkelt og oversiktlig, samtidig som vi følger Forbrukerrådets retningslinjer.
- I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. KNASK utvider denne fristen til 30 dager, og mottakere av gaver kan kontakte oss for ytterligere forlengelse av bytterett.
-
Hvordan returnere:
- Send en e-post til julie@knaskshop.no med navn og ordrenummer, samt hvilke produkter du ønsker å returnere.
- Pakk varen godt i den originale emballasjen eller tilsvarende.
- Kunden er ansvarlig for bestilling av retur via Posten e.l.
- Unntak fra angreretten: Enkelte spesialtilpassede produkter er ikke dekket av angreretten. Av hygieniske årsaker, kan ikke øredobber returneres.
- Vi forbeholder oss retten til å trekke fra et beløp tilsvarende verdifall dersom produktet er brukt eller skadet.
Reklamasjon
KNASK kvalitetssikrer produktene før levering, men dersom du mottar en vare som er skadet eller feil, ønsker vi å rette opp feilen raskt og smidig.
-
Hvordan reklamere:
- Send en e-post til julie@knaskshop.no med navn og ordrenummer, samt en kort beskrivelse av problemet og bilder av skaden eller feilen.
- Vi vurderer reklamasjonen og gir deg tilbakemelding innen 3 virkedager.
-
Ved godkjent reklamasjon:
- Vi dekker alle kostnader for returfrakt.
- Du får refundert beløpet eller tilsendt et nytt produkt.
Reklamasjoner håndteres i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
Refusjon
- Refusjon skjer innen 7 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen.
- Beløpet blir tilbakeført til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
Bærekraft
- KNASK sender ikke automatisk papirbaserte returetiketter, men tilbyr returetikett via e-post ved behov.
- Våre forsendelser benytter gjenbrukbare emballasjer som også kan brukes til retur eller andre formål.
Har du spørsmål? Kontakt oss på julie@knaskshop.no, så hjelper vi deg!
